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Article in Live Sound Magazine
I recently wrote an in-depth article about a great Quebec company called Stageline. They are located in L’Assomption, near Montreal. Read the full article on page 54 here.
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Technical writing
Many non-technical writers ask me how they can become a technical writer. My first response is this: You’re already a writer! You have to have the same skills as any writer – good grammar, good research, and good composition. I always say that every piece of writing needs a Beginning, a Middle, and a Happy-Ever-After ending! Technical writing is no different, except for a couple of important points.
Technical writing, as opposed to fiction, autobiographical or novel writing, has the following characteristics:
- there is no emotion or any need to create an atmosphere or mood
- sentences are shorter with usually one thought per sentence (a sentence is usually 13 to 15 words). Plain language is encouraged
- depending on what industry you write for, there are conventions you must follow (for safety, etc.)
- the passive voice is not encouraged, but it’s not frowned upon either
- there’s no place for imagery or abstract statements
- every fact must be checked and substantiated
The one thing that is absolutely essential? Curiosity. Your role is to make the complex understandable. To do that, you need to dig deep and find a way to explain it. If you don’t understand the concept yourself, you’ll never be able to explain it to anyone else!
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How a Case Study can help you attract more clients
If you have a company web site or a blog and want to attract more business (and let’s face it, who doesn’t?) there is a relatively easy and inexpensive way to do it. Best of all, you probably have everything you need to start, and it won’t break the bank!
A case study is a résumé of a successful transaction between you and your client or a project. It might not have gone smoothly, but it must have had a successful outcome to be a good case study. A good case study is about two to three pages long. It can be much longer if you have more details and statistics or if it was a complicated project, but you must be careful to not give away any confidential or proprietary information to others, including your competitors!
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Une étude de cas pour attirer de nouveaux clients
Si vous avez un site internet ou un blogue et désirez développer vos affaires (qui ne le souhaite pas?) sachez qu’il existe une manière simple et économique d’y parvenir. Et qui mieux est, vous avez probablement déjà en main tout ce qu’il vous faut. C’est donc, comme on peut dire, très accessible.
Une étude de cas consiste simplement à résumer une transaction réussie, entre vous et l’un de vos clients. La transaction aura peut-être été ardue, mais elle aura obligatoirement dû être concluante. Une bonne étude de cas se développe en 2 ou 3 pages ou environ 500 à 700 mots. Elle pourra être plus longue si vous disposez de beaucoup de contenu et de statistiques ou s’il s’agit d’un projet compliqué, mais vous devez faire attention à ne pas fournir trop d’information en particulier à vos compétiteurs. L’information confidentielle ou exclusive doit le demeurer.
Une étude de cas comporte plusieurs éléments principaux :
- Un produit ou service fourni par vous ou votre compagnie
- Un client ayant demandé votre assistance ou votre produit
- Un ou plusieurs obstacles que vous avez dû surmonter pour votre client
- Une transaction de produit ou de services réussie de même qu’une conclusion
Voyons donc le tout sous cette approche :
Un produit ou un service
Vous pouvez proposer tout type de produit ou de service. Ça aidera cependant que le produit ne soit pas un produit commercial standard et que l’interaction avec le client ne soit pas une simple transaction. Ce n’est toutefois pas contre indiquer, cependant il sera plus facile de faire une étude de cas, si ce que vous avez vendu s’est conclu après une interaction qui se sera développée sur un certain temps.
Un client
Le client a besoin de vos produits ou de vos services, il pourra avoir déjà fait affaire avec vous ou pas. Les deux cas sont bons puisque tous les deux vous donneront l’occasion de vous présenter de manière transparente. Le client vous aura contacté pour de l’information ou vous aura trouvé suite à des recherches effectuées sur internet ou en ayant obtenu vos coordonnées par des amis ou collègues. Cette information sera la base de votre étude de cas, comment vous ont-ils trouvé et quels étaient leurs besoins. Le client pourra être nommé dans l’étude de cas, s’il vous en a donné la permission, ce qui ajoutera de la crédibilité au cas. S’il ne veut pas être identifier un pseudonyme pourra être utilisé ou aucun nom. Dans le cas d’une clientèle plus développée ils seront sans doute plus enclins à se faire connaître puisque faire parler de soi est toujours bon, n’est pas?
Les obstacles surmontés
Les obstacles constituent la meilleure partie de l’étude. Après que le client vous ait contacté il vous demandera une cotation ou si vous avez un certain produit. Il s’agit maintenant de vous faire valoir et de démontrer comment votre compagnie ou le produit ont su surpasser les attentes du client et comment il a permis de vaincre un obstacle ou un problème. Des détails seront nécessaires, mais le tout peut aussi être vague, c’est à votre guise. Vous voulez que les clients viennent vous voir pour votre expertise, alors n’en dévoiler en pas trop.
Une démarche concluante
Idéalement votre étude de cas aurait dû se conclure par une réussite, cependant il se pourra que satisfaire le client ait été difficile. Vous le savez certain sont difficile à satisfaire, ils savent exactement ce qu’ils veulent. Il faudra insister sur le lien que vous avez bâti avec ce client et sur votre collaboration mutuelle afin d’en arriver avec une vente réussie … La madame était contente.
Les avantages associés à l’étude de cas
Le premier avantage est l’impression que les clients existants et nouveaux ont de vous. En insistant sur votre expertise, la collaboration et le travail d’équipe, vous permettez à vos clients de mieux vous connaître. Deuxio, une étude de cas est pertinente. Enfin si elle est bien faite, elle sera objective et fera part des pour et des contres, des succès et des échecs. Elle ne doit pas être difficile à vendre et n’a pas à être un pur document de marketing. Les gens aiment tirer d’eux même leur propre conclusion. Une bonne étude de cas doit le permettre.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Avez-vous de l’intérêt à développer une étude de cas, mais manquer de temps ou de ressources pour en écrire une ? Peut-être pouvons-nous vous aider. Les études de cas devront faire partie de votre stratégie de contenu global.
Parlez-nous de vos clients, de vos défis et de vos succès afin d’établir si nous pouvons vous aider à produire une excellente étude de cas qui vous sera de plus utile et qui contribuera au succès de votre entreprise.
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Welcome to the blog! Our motto is let’s work together. Let’s look at this statement….
Let’s – it is the contraction for “let us” or in other words, an invitation. It also implies a continuum or a continuous movement: let’s start something, let’s continue something, and let’s finish something.
Work – a former boss of mine defined work as “force times distance”. In other words, put your shoulder to the wheel and move mountains. Work is also another word for a means of solving problems. Work gives meaning to our lives and we trade our work for a commodity.
Together – as in, partners. Equal partners.
